第六屆中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”）在服務(wù)保障領(lǐng)域迎來重要革新，通過引入機器人、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的深度開發(fā)，實現(xiàn)展會運營效率與體驗的全面提升。

在展館內(nèi)部，服務(wù)機器人成為一道亮麗的風(fēng)景線。它們不僅承擔(dān)起導(dǎo)覽咨詢、物資配送等基礎(chǔ)職能，還能通過智能語音交互系統(tǒng)為參展商與觀眾提供24小時多語種服務(wù)。部分機器人甚至搭載環(huán)境感知模塊，可實時監(jiān)測人流密度，動態(tài)調(diào)整服務(wù)路線，有效緩解高峰時段的服務(wù)壓力。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透則構(gòu)建起一張覆蓋全展區(qū)的智能感知網(wǎng)絡(luò)。數(shù)千個物聯(lián)網(wǎng)傳感器被部署于能源管理、安防監(jiān)控、設(shè)備運維等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過實時采集溫濕度、用電負荷、設(shè)備運行狀態(tài)等數(shù)據(jù)，管理人員可依托可視化指揮平臺實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)控。例如，當(dāng)某區(qū)域人流超限時，系統(tǒng)將自動觸發(fā)疏導(dǎo)預(yù)案；當(dāng)展臺用電量接近閾值時，會提前發(fā)出預(yù)警并協(xié)調(diào)負荷分配。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迭代為智慧服務(wù)提供底層支撐。5G專網(wǎng)與邊緣計算節(jié)點的建設(shè)保障了海量設(shè)備數(shù)據(jù)的低延遲傳輸，人工智能算法則對運營數(shù)據(jù)進行分析挖掘，逐步形成預(yù)測性維護、智能調(diào)度等能力。值得注意的是，本屆進博會首次試點了數(shù)字孿生系統(tǒng)，通過虛擬映射實時還原展館運行狀態(tài)，為應(yīng)急指揮和資源調(diào)配提供決策依據(jù)。

這些技術(shù)創(chuàng)新共同推動服務(wù)保障模式從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計，智慧升級使設(shè)備故障響應(yīng)時間縮短40%，能源利用率提升15%，觀眾滿意度同比提高12個百分點。未來，進博會將繼續(xù)深化技術(shù)融合，為全球展商打造更安全、高效、人性化的參展體驗，也為大型會展活動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立新標(biāo)桿。